Unterschied zwischen kundenorientiertem und kundenorientiertem Unterschied

Wichtiger Unterschied - kundenorientierter und kundenorientierter kundenorientierter
 

Der wichtigste Unterschied zwischen kundenorientierter und kundenorientierter besteht darin Kundenorientierte Organisationen arbeiten, indem sie ihre Marketingbemühungen auf den lebenslangen Wert der Kunden konzentrieren, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen wohingegen Kundenorientierte Organisationen arbeiten mit einer starken Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kundenbedürfnisse. Der Kunde ist der wichtigste Aspekt einer Organisation, und die Bindung von Kunden ist mit zunehmender Konkurrenz äußerst schwierig geworden. Daher ist es wichtig, angemessene Zeit und Ressourcen zu verbringen, um sicherzustellen, dass die Organisation mit einem starken Kundenstamm ausgestattet ist.

INHALT
1. Überblick und wichtiger Unterschied
2. Was ist kundenorientiert
3. Was ist der Kunde konzentriert
4. Seite an Seitenvergleich - kundenorientierter und kundenorientiert
5. Zusammenfassung

Was ist kundenorientiert?

Kundenorientierte Organisationen arbeiten, indem sie ihre Marketingbemühungen auf den lebenslangen Wert der Kunden konzentrieren, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen. Hier ist das Ziel, den Kunden durch starke Marketingbemühungen zu erwerben und weiterhin verschiedene Produkte für einen wesentlichen Zeitraum zu bieten. Die Gewinne zu Beginn des Lebenszyklus können niedrig sein und die Unternehmen können sogar Verluste verursachen. Es wird jedoch beabsichtigt sein, diese Verluste zu decken, wenn sich die Beziehung zu den Kunden im Laufe der Zeit fortschreitet. Kundenorientierte Unternehmen versuchen immer herauszufinden, welche Produkte sie ihren Kunden anbieten können.

E.G. HSBC bietet seinen Kunden eine Reihe von Produkten gemäß dem folgenden Diagramm an und versuchen, Kunden in sehr jungen Jahren wie 11-15 Jahre auf ihren Live-Cash-Konten zu erwerben. Sie bieten eine Reihe von Darlehen an, normalerweise mit niedrigen Zinssätzen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt im Lebenszyklus und erhöhen den Zinssatz mit der Art der Kredite, die im letzten Teil des Lebenszyklus angeboten werden. Auf diese Weise wollen sie eine lebenslange Beziehung zu den Kunden aufbauen.

Abbildung 1: Kundenlebenszykluswert

Konzentrieren Sie sich auf die Gesamtqualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen im Zentrum kundenorientierter Organisationen, da die Kunden über einen längeren Zeitraum zufrieden bleiben sollten. In kundenorientierten Unternehmen ist die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen nicht auf eine begrenzte Anzahl von Transaktionen beschränkt. Daher sollten zusätzliche Anstrengungen unternommen werden, um die Kundenzufriedenheit zu stärken.

Was ist der Kunde konzentriert?

Kundenorientierte Organisationen arbeiten mit einer starken Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kundenbedürfnisse. Dies ist kein neues Konzept, und alle Unternehmen versuchen kontinuierlich, kundenorientiert zu bleiben, um höhere Gewinne zu erzielen. Ein effektiver Kundenschwerpunkt hat sich als starker Beitrag zum Gesamterfolg eines Unternehmens erwiesen, in dem einige Unternehmen hervorragende Ergebnisse erzielen konnten.

E.G. Ritz Carlton hat einen hervorragenden Ruf als kundenorientierte Hotelkette und bietet einen maßgeschneiderten Service für jeden Gast. Eine seiner Richtlinien ermöglicht es jedem Mitarbeiter, bis zu 2.000 US -Dollar auszugeben, um einen einzelnen Gast zufrieden zu stellen.

Abbildung 02: Ritz Carlton Hotel

Merkmale von kundenorientierten Organisationen

Kontinuierlicher Fokus auf das Kundenfeedback

Kundenorientierte Unternehmen versuchen immer, die Frage zu stellen: „Was können wir unseren Kunden mehr geben?”.  Daher spielt das Kundenfeedback eine wichtige Rolle bei kundenorientierten Unternehmen. Regelmäßig erhaltenes Feedback unterstützt die Unternehmen dazu, sich in Aspekten zu übertreffen, die von den Kunden benötigt werden.

In Mitarbeiter investieren

Um einen hervorragenden Kundenservice zu liefern, sollte das Humankapital der Organisation durch Belohnungen ausreichend motiviert sein, um sie beizubehalten. Dies wird insbesondere in Dienstleistungsorganisationen wie Gesundheits-, Hotel- und Tourismusbranche wichtig.

Kontinuierlicher Fokus auf die Verbesserung des Geschäfts

Die Betriebskosten sollten unter Kontrolle gehalten werden, um die Produkte zu einem optimalen Preis für die Kunden anzubieten. Dazu sollte das Unternehmen den Betrieb aufrechterhalten, indem sie Abfall minimieren.

Was ist der Unterschied zwischen kundenorientiertem und kundenorientiertem Unterschied??

Zusammenfassung - kundenorientierter vs kundenorientiert

Der Unterschied zwischen kundenorientiertem und kundenorientiertem Unterschied hängt hauptsächlich davon ab, ob das Unternehmen daran interessiert ist, eine langfristige Beziehung zu Kunden (kundenorientiert) oder kurzfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen, indem sie Verbesserungen der Produkte vornehmen (kundenorientiert). Während alle Unternehmen auf verschiedene Abschlüsse ausgerichtet sind, sollte beachtet werden, dass die kundenorientierte Kunde starke Investitionen erfordert, um die Kunden zu Beginn des Lebenszyklus zu gewinnen, daher können nur bar-reichen Organisationen eine solche Strategie verfolgen.

Referenz:
1. Kundenlebenszyklus (CLC) und CRM. 14. Mai,
2. „Wie Ritz-Carlton an der Spitze bleibt.Forbes. Forbes Magazine, 30. Oktober. 2009. Netz. 15. Mai 2017. .
3. Andy Hanselman. „10 Merkmale von kundenorientierten Unternehmen.”Management-Ausgaben.com, 01. Juli 1970. Netz. 15. Mai 2017. .

Bild mit freundlicher Genehmigung:
1. "Hotel Eingangsbereich" Der Ritz Carlton ".”Von Norud - eigene Arbeit (CC BY -SA 4.0) über Commons Wikimedia