Unterschied zwischen Kundenbindung und Akquisition

Schlüsselunterschied - Kundenbindung gegen Akquisition
 

Kundenbindung und -akquisition sind zwei wichtige Aspekte des Beziehungsmarketings, die sich darauf konzentrieren, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzunehmen, anstatt auf kurzfristige Ziele zu betonen. Der Hauptunterschied zwischen Kundenbindung und Akquisition besteht darin Kundenbindung sind die von Unternehmen ergriffenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Kunden langfristig weiterhin Unternehmensprodukte kaufen wohingegen Die Kundenakquisition bezieht sich auf die Einhaltung von Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung. Untersuchungen haben ergeben, dass es 5- bis 6 -mal teurer ist, einen neuen Kunden zu erwerben, anstatt bestehende Kunden zu behalten.

INHALT
1. Überblick und wichtiger Unterschied
2. Was ist Kundenbindung?
3. Was ist Kundenakquisition
4. Seite an Seitenvergleich - Kundenbindung gegen Akquisition
5. Zusammenfassung

Was ist Kundenbindung??

Kundenbindung sind die von Unternehmen ergriffenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Kunden langfristig weiterhin Unternehmensprodukte erwerben. Hier ist das Ziel, so viele Kunden wie möglich zu halten, oft durch Kundenleue und Markentreue, da sie billiger ist als die Bemühungen, neue Kunden zu gewinnen. Kundenbindung kann auf folgende Weise praktiziert werden.

Strategien für die Kundenbindung

Außergewöhnlicher Kundendienst

Ständiger Fokus auf die Verbesserung der Qualitätsrückgang unterstützt Unternehmen, um Kunden ohne übermäßige Werbe- und Marketingstrategien zu behalten. Daher sollten Unternehmen immer versuchen, Mängel und Produktrückrufe zu reduzieren. Darüber hinaus verbreiten zufriedene Kunden eine positive Mundpropaganda. Da "zufriedener Kunde der beste Werbetreibende ist", bietet er einen hochwertigen Service zur Verbesserung der Verkäufe.

E.G. Ritz-Carlton-Hotels sind beliebt, um Kunden, die in ihren Hotels übernachten, einen sehr guten und personalisierten Service zu bieten.

Marktdurchdringung

Da die Aufrechterhaltung bestehender Kunden weniger kostspielig ist als die Übernahme neuer Kunden, wird die Marktdurchdringungsstrategie zu einer nützlichen Strategie, die in einem solchen Kontext verwendet werden kann. Dies beinhaltet den Schwerpunkt auf den Verkauf bestehender Produkte oder Dienstleistungen in bestehenden Märkten, um einen höheren Marktanteil zu erzielen.

E.G. Coca-Cola hat sich erweitert, indem er in viele Märkte eintritt. Es wird jedoch immer mehr Verkaufsvolumen erlebt, da sie ihre bestehenden Produkte weiterhin für den bestehenden Kundenstamm anbieten.

Kundenlebenszykluswert

Der Wert des Kundenlebenszyklus ist ein Marketingkonzept, das darauf hindeutet, den Gewinn eines Kunden über einen langen Zeitraum zu maximieren. Kunden können sich die Zeit nehmen, um sich mit der Marke und den Produkten des Unternehmens vertraut zu machen, und werden mehr konsumieren, da sie über direkte Verbrauchserfahrung mehr Vertrauen in die Produkte gewinnen. Dies braucht normalerweise Zeit. Daher sollten Unternehmen nicht an kurzfristige denken, sondern sich auf die langfristige Rentabilität konzentrieren.

E.G. HSBC bietet eine Reihe von Darlehen für ihre Kunden, die sich in verschiedenen Lebensstadien befinden. Ihre Strategie ist es, die Kunden anzulocken, die in jungen Jahren sind, indem sie ihnen Studentenkredite und Autodarlehen anbieten und sie bei späteren Lebensphasen andere Arten von Darlehen wie Hypothekendarlehen anbieten und höhere Interessen verdienen.

Rebranding

Dies ist eine Marketingstrategie, bei der der Name, das Design oder das Logo einer etablierten Marke mit der Absicht geändert wird, eine neue, differenzierte Identität in den Köpfen der Verbraucher zu entwickeln.

E.G. Vor ein paar Jahrzehnten erlitt Burberry einen negativen Ruf, als ihre Kleidung als Bandenbekleidung wahrgenommen wurde. Im Jahr 2001 begann das Unternehmen mit der Einführung neuer Produkte wie Badebekleidung und Trenchmäntel, die nicht mit der Wahrnehmung von Gang Wear zusammen sind. Das Unternehmen befürwortete auch Prominente, um das Image der Marke zu verändern, um es mit hochklassiger und Wohlstand zu verbinden, was sich als sehr erfolgreich erwies.

Abbildung 01: Burberry, die Prominente als Rebranding -Strategie unterstützt

Produktentwicklung

Dies ist eine Marketing -Technik, die sich darauf konzentriert, bestehenden Kunden neue Produkte anzubieten. Viele multinationale Unternehmen implementieren diese Strategie, indem sie neue Produkte fortsetzen und vermarkten. Manchmal führen sie neue Produktkategorien insgesamt vor. Damit eine Produktentwicklungsstrategie erfolgreich ist, muss das Unternehmen einen starken Markennamen haben.

E.G. Sony begann das Geschäft mit der Herstellung von Japans erstem Kassettenrekorder und erlangte große Beliebtheit, indem er eine Reihe von mikroelektronischen Artikeln in denselben Kundenstamm einführte.

Was ist Kundenakquisition?

Die Kundenakquisition bezieht sich auf die Einhaltung von Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung. Dies sind Kunden, die die Produkte des Unternehmens zuvor noch nicht verwendet haben. Daher sollten zunehmende Anstrengungen unternommen werden, um sie zu ermutigen, die Produkte des Unternehmens zu kaufen. Starke Werbebudgets sollten vorhanden sein, um viele neue Kunden zu gewinnen. Marktentwicklung und -diversifizierung sind zwei weit verbreitete Strategien für die Kundenakquise.

Kundenakquisitionsstrategien

Marktentwicklung

Die Marktentwicklung bezieht sich auf das Angebot der vorhandenen Produkte für neue Märkte auf der Suche nach neuen Kunden.

E.G. Im Jahr 2013 trat Unilever in Myanmar ein, um ihre Marktreichweite zu erweitern und den Umsatz zu steigern.

Diversifizierung

Unternehmen können ihre Umfangswirtschaften verbessern, indem sie sich in neue Märkte diversifizieren, um neue Kunden zu gewinnen. Dies hilft Unternehmen auch, das Geschäftsrisiko zu minimieren.

E.G. Mars Company, das ursprünglich Pralinen und Süßigkeiten produzierte, betrat den Haustierfuttermarkt.

Abbildung 02: Mars Unternehmen, das sich in den Markt für Haustier -Nahrungsmittel diversifiziert

Was ist der Unterschied zwischen Kundenbindung und Akquisition?

Zusammenfassung - Kundenbindung gegen Akquisition

Der Unterschied zwischen Kundenbindung und Akquisition hängt hauptsächlich davon ab, ob sich das Unternehmen darauf konzentriert, bestehende Kunden zu bedienen oder neue Kunden zu gewinnen. Einige Unternehmen interessieren sich möglicherweise für beide; Sie sollten jedoch verstehen, dass es teurer ist, einen neuen Kunden zu erwerben, als bestehende Kunden beizubehalten. Auch wenn sich die Anstrengungen auf den Erwerb neuer Kunden konzentrieren, sollten Unternehmen die vorherrschenden nicht ignorieren, da sie dem Unternehmen tatsächlich helfen können, neue Kunden durch positive Mundpropaganda anzulocken.

Referenz:
1.Morgan, Robert M., und Shelby d. Jagd. „Die Engagement-Trust-Theorie des Beziehungsmarketings.Journal of Marketing 58.3 (1994): 20. Netz.
2. „Kundenakquise im Vergleich zur Kundenbindung." Lernen.com. Lernen.com, n.D. Netz. 25 Apr. 2017.
3. „Ansoff -Wachstumsmatrix - vier Möglichkeiten, ein Geschäft auszubauen.„Differenzieren Sie Ihr Unternehmen RSS. N.P., N.D. Netz. 25 Apr. 2017.

Bild mit freundlicher Genehmigung:
1. "Emma-Watson-Burberry" von J_10Suited (CC von 2.0) über Flickr
2. "Whiskas -Bereich" von Chris Dorward (CC von 2.0) über Flickr