Unterschied zwischen Incident Management und Problemmanagement

Incident Management vs Problem Management
 

Der Unterschied zwischen Incident Management und Problemmanagement besteht darin, dass das Incident -Management eine unerwartete Situation verwaltet. Der Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management zu kennen, ist wichtig, da sie eng miteinander verbunden sind. Tatsächlich können die Vorfälle, wenn sie nicht sofort und ordnungsgemäß verwaltet werden, später unerwartete Probleme verursachen. Wenn es kein ordnungsgemäßes System oder ein effizientes System für das Vorfallmanagement gibt, weicht dies dem Problemmanagement durch. Daher ist das Problemmanagement wichtig, um die Grundursachen für einen bestimmten Vorfall zu identifizieren und die Probleme zu lösen.  Dieser Artikel versucht, die Unterschiede zwischen Incident Management und Problemmanagement klar zu machen.

Was ist Incident Management?

Zwischenfall ist ein unerwartetes Ereignis, das die verwandten Parteien positiv oder negativ beeinflussen kann. Im organisatorischen Kontext ist ein Vorfall etwas, das möglicherweise eine sofortige Lösung erfordern kann. Zum Beispiel, wenn die Systeme/Programme, die im Büro -Netzwerk ausgeführt werden. Andernfalls kann es sich direkt auf den normalen Geschäftsverlauf auswirken. Daher ist das Incident Management ein Prozess, um den Vorfall vor Ort zu lösen und so schnell wie möglich zur Normalität zurückzukehren. Der Vorfallmanagementprozess umfasst vier Komponenten: Identifizieren Sie den Vorfall, analysieren.

Jeder Fehler oder jeder Vorfall muss auf der unteren Ebene identifiziert und gemeldet werden. Sobald es gemeldet ist, sollten die notwendigen Informationen zur Analyse gesammelt werden, um herauszufinden, was passiert ist und wie es passiert ist. Der nächste Schritt besteht darin, eine Lösung zu finden, um den Fehler zu korrigieren und so bald wie möglich zur Normalität zurückzukehren. Beziehen Sie sich bei der Suche nach einer Lösung in früheren Vorfällen ähnlicher Art und überprüfen Sie, ob sie auch auf diese Situation angewendet werden kann. Wenn es nicht möglich ist, eine Lösung auf lokaler Ebene aus den vergangenen Erfahrungen zu finden, eskalieren Sie sie auf die nächste Stufe. Notieren Sie den Vorfall und die Lösung für zukünftige Referenz. Schließlich sollte Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, um zu verhindern, dass der gleiche Vorfall erneut stattfindet.

Was ist Problemmanagement?

Das Problemmanagement ist der Prozess der Verwaltung der Probleme aufgrund eines bestimmten Vorfalls. Das Hauptziel des Problemmanagements besteht darin, Probleme zu verhindern, die sich aus bestimmten Arten von Vorfällen ergeben, die Schäden für die Ressourcen der Organisationen verursachen, oder um die Auswirkungen von Vorfällen zu verringern, die nicht verhindert werden können.

Der Prozess des Problemmanagements umfasst nur wenige Schritte, um die Grundursachen für die Probleme zu identifizieren, verschiedene Techniken zur Lösung der Probleme anzuwenden und die Wirksamkeit der verwendeten Techniken zu messen. In Wirklichkeit gibt es beim Management und Lösen von Problemen zwei Arten von Techniken, die verwendet werden. ich.e. proaktive oder reaktive Techniken/Aktionen. Zu den proaktiven Techniken gehören die Maßnahmen, die vor einem Vorfall in ein schwerwiegendes Problem umgewandelt wurden. Zum Beispiel muss in einer Organisation des Produktionsflusss nach Abschluss der einzelnen Aktivitäten im Prozess eine Qualitätsprüfung durchgeführt werden, um das Risiko der Herstellung von Produkten mit Qualitätsfehlern zu verringern. Es ist eine bequeme Methode, mit der die Stufe, in der der Qualitätsfehler entsteht, verfolgt werden kann. Daher können zum Zeitpunkt des Vorfalls Fehler ermittelt werden. Die Fehler können also innerhalb der Organisation korrigiert werden.

Reaktive Techniken werden zum Zeitpunkt der Ablehnung der Produkte aufgrund von Qualitätsfehlern verwendet, wenn die Produkte von den Kunden abgelehnt werden. Das bedeutet, dass Maßnahmen ergriffen werden, nachdem einiger Vorfälle eingetreten sind. Aus diesen beiden Methoden sind proaktive Techniken daher vorteilhaft als reaktive Techniken Problemmanagement.

Was ist der Unterschied zwischen Incident Management und Problemmanagement?

• Vorfall ist eine unerwartete Situation, die die damit verbundenen Parteien des Vorfalls beeinflussen kann und so schnell wie möglich verwaltet werden muss, um die Normalität wiederherzustellen. Während das Problemmanagement als Prozess der Verwaltung eines bestimmten Problems angesehen werden kann, das sich aufgrund verschiedener Vorfälle ergibt.

• Beim Vergleich dieser beiden Begriffe ist das Problemmanagement aufgrund eines bestimmten Vorfalls erforderlich, und daher besteht ein enger Zusammenhang zwischen diesen beiden Begriffen.

• Ein Vorfall kann einen positiven Einfluss sowie eine negative Auswirkung auf die zugehörigen Parteien haben. Problemmanagement ist aufgrund der negativen Auswirkungen des Vorfalls erforderlich.

• Der Vorfall muss innerhalb der kürzesten Zeit verwaltet werden, aber das Problemmanagement kann verlängert werden. 

• Incident Management ist besorgt darüber, den Fehler sofort zu beheben und zur Normalität zurückzukehren, während das Problemmanagement besorgt über die Hauptursache ist, eine dauerhafte Lösung zu finden und das Problem erneut zu beseitigen.