Unterschied zwischen BPO und Call Center

BPO gegen Call Center

BPO und Call Center sind sehr ähnliche Konzepte und sind heutzutage sehr häufige P0Lace -Begriffe geworden. Der Unterschied zwischen einem BPO und einem Callcenter verwirrt jedoch viele und es ist leicht zu erkennen, warum.  Während viele Funktionen eines BPO mit einem Callcenter ausgeführt werden, ist das Converse nicht unbedingt wahr und beide haben ihre eigenen Merkmale, die hervorgehoben werden müssen, um zwischen den beiden zu unterscheiden.

BPO

BPO steht für den Geschäftsprozess -Outsourcing und ist der Prozess der Einstellung eines anderen Unternehmens, der hauptsächlich beauftragt wird, Geschäftsbetriebe für Sie durchzuführen. Diese Operationen oder Aktivitäten können unterschiedlich sein und umfassen Finanzierung, Verwaltung, HR -Funktionen, Callcenter, Kundendienst, Gehaltsabrechnung und viele andere Aktivitäten. Dies geschieht, um das Fachwissen der Anbieter für einige der kritischen oder nicht kritischen Aktivitäten zu nutzen. Ein BPO -Unternehmen arbeitet im Allgemeinen mit einem anderen Unternehmen zusammen, um einen oder mehrere Aspekte des Unternehmens des Unternehmens zu verwalten. Der Outsourcing des Geschäftsprozesses wird normalerweise von Unternehmen aufgenommen, um Geld zu sparen. In jüngster Zeit haben Unternehmen in Asien und Afrika erfolgreiche BPO -Unternehmen entwickelt, da sie Unternehmen im Westen zuverlässiger und effizienter Service zu günstigeren Tarifen bieten. Für westliche Unternehmen ist es finanziell bequemer, einige ihrer Geschäftstätigkeit an BPO -Unternehmen in asiatischen Ländern zu übergeben, als lokale Mitarbeiter einzustellen, die sich als teurer erweisen, einzustellen.

Call Center

Call Center ist ein zentrales Büro, das hauptsächlich zum Empfangen und Übertragen von Informationen und zur Fehlerbehebung durch Telefone verwendet wird. Ein Callcenter wird zur Unterstützung von Produkten und zur Lösung der Kundenfragen verwendet. Das Geschäft wird nur im Call Center telefonisch geführt. Mitarbeiter sitzen auf separaten Computern in einem Callcenter und verwalten eingehende und ausgehende Anrufe. Diese Anrufe können Telemarketing, Umfragegenerierung, Kundenunterstützung, Auftragsaufnahmen und viele andere Funktionen betreffen.

Somit führt ein BPO eine oder mehrere Operationen eines anderen Unternehmens in Übersee durch, und ausländisches Unternehmen nutzt diese Dienstleistungen, um Kosten zu sparen oder um Produktivität zu gewinnen. Auf der anderen Seite führt ein Callcenter diesen Teil eines Unternehmens aus, für das Anrufe abwickelt werden müssen. In gewisser Weise ist ein Callcenter eine BPO -Organisation. Ein BPO -Unternehmen kann jedoch ein Callcenter haben oder auch nicht, da BPO -Organisationen die Arbeiten zur Arbeit über Websites ohne Telefonleitungen gibt.

BPO ist ein viel breiterer Begriff, der viele weitere Funktionen umfasst, abgesehen von der Behandlung eines Callcenters. Es gibt BPO -Organisationen, die IT -Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen usw. anbieten, die keine Anrufzentren haben. Ein Callcenter ist ein sprachbasiertes System, während BPO eine Vielzahl von Funktionen ausführt, zusätzlich zum Handeln von Telefonanrufen.