Unterschied zwischen Markentreue und Kundenbindung

Der Schlüsselunterschied Zwischen Markenloyalität und Kundenbindung ist das Die Markentreue ist die Anziehungskraft der Kunden auf die Marke unabhängig vom Preis, während die Kundenbindung die Gesamtleistung des Kunden ist und sich auf Treueprogramme bezieht, die Geld sparen und Rabatte für den Kunden liefern.

Kundenloyalität und Markentreue sind eng miteinander verbunden, und beide Konzepte sind bei der Kundenbindung gleichermaßen wichtig. Marketingstrategien und Kampagnen sollen daher die Markentreue und Kundenbindung fördern.

INHALT

1. Überblick und wichtiger Unterschied
2. Was ist Markentreue 
3. Was ist Kundenbindung
4. Beziehung zwischen Markentreue und Kundenbindung
5. Nebenseitiger Vergleich - Markentreue gegen Kundenbindung in tabellarischer Form
6. Zusammenfassung

Was ist Markentreue?

Die Markentreue bezieht sich auf den sich wiederholenden Kauf eines bestimmten Produkts durch den Kunden, der wettbewerbsfähige alternative Produkte anderer Unternehmen ignoriert. Zum Beispiel kaufen einige Leute immer Sprite anstelle von sieben in Lebensmittelgeschäften.

Die Märkte sind mit den meisten etablierten Marken in einem stark wettbewerbsfähigen Markt zusammen mit alten und neuen Produkten ausgestattet, von denen viele einzigartig sind. Treue Kunden sind jedoch diejenigen, die das Produkt unabhängig vom Preis erwerben.

Abbildung 01: Einige berühmte französische Marken

Marketingfachleute in Unternehmen wenden viele Strategien an, um die Markentreue zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Infolgedessen folgen sie den Kauftrends der Verbraucher eng und bauen Beziehungen zu Verbrauchern durch den Kundendienst auf. Eine erfolgreiche Marketingkampagne wird eine einzigartige Funktion des Produkts hervorheben, um die Markentreue zum Produkt zu schaffen.

Was ist Kundenbindung?

Die Kundenbindung bezieht sich auf die Hingabe des Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke und wie stark sie dazu neigen, dasselbe Produkt zu kaufen oder dasselbe Unternehmen auszuwählen. Mit anderen Worten, es ist der konsequente positive Eindruck des Verbrauchers in Bezug. Das Aufbau und die Aufrechterhaltung einer positiven Kundenbeziehung ist eines der Ziele der heutigen Unternehmensorganisationen.

Abbildung 02: Kundenreise

Die Kundenzufriedenheit ist proportional zur Kundenbindung. In beiden Aspekten sind Kunden mit den bereitgestellten Service- oder Produktfunktionen zufrieden und sind nicht bereit, zu einer anderen Marke oder einem Unternehmen umzusteigen. In der Zwischenzeit ist die Aufrechterhaltung der vorhandenen Verbraucher weniger kostspielig als die Schaffung neuer Verbraucher. Das Kundenerlebnismanagement ist die kostengünstigste Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und die Kundenbindung voranzutreiben.

Einer der Vorteile der Kundenbindung besteht darin, dass die Kosten für die Ausbildung und das Marketing der Verbraucher reduziert werden. In Bezug auf die Kundenbindung ist das Customer Experience Management jedoch ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil,. Heute verwenden viele Unternehmen Treueprogramme, um treue Kunden zu behalten. Diese Treueprogramme bieten niedrigere Preise als Wettbewerber oder bieten Kunden bessere Rabatte, was sicherstellt, dass sie immer wieder zum Geschäft zurückkehren.

Wie ist die Beziehung zwischen Markentreue und Kundenbindung??

Kundenloyalität und Markentreue sind eng miteinander verbunden, da beide Konzepte bei der Kundenbindung gleichermaßen wichtig sind. Daher sollten Unternehmen darauf abzielen, beide Konzepte zu erreichen. Außerdem sind sowohl Kundenleue als auch Markentreue konsequent, positive Kundengefühle.

Was ist der Unterschied zwischen Markentreue und Kundenbindung?

Der zentrale Unterschied zwischen Markentreue und Kundenbindung besteht darin, dass die Kundenbindung die Gesamtleistung des Kunden ist und sich auf geldsparende Ansätze bezieht, während die Markentreue die Attraktion der Kunden auf die Marke unabhängig vom Preis ist.

Im Allgemeinen bezieht sich die Kundenbindung auf das Angebot von Waren und Dienstleistungen, die den finanziellen Bedürfnissen und Budgets des Marktes entsprechen. Um ein hohes Maß an Kundenbindung zu erreichen, müssen die Unternehmen dem Verbraucher Sonderrabatte, Werbeaktionen und richtige Preise anbieten. Im Gegenteil. Ein weiterer Unterschied zwischen Markentreue und Kundenbindung sind ihre Marketingstrategien. Um Kundenbindung zu vermitteln, sollten Vermarkter die Kaufkraft und die finanzielle Fähigkeit der Verbraucher verstehen. Dementsprechend bieten Vermarkter Rabatte und Design -Promos an.  Um die Markentreue zu verleihen, sollten Vermarkter den Kunden einen großartigen Service sowie hohe Qualität bieten.

Darüber hinaus unterscheiden sich die Kundenbindungstrategien auch für die oben genannten Konzepte. Die Kundenbindung ist schwerer zu halten, und die Vermarkter sollten eine gründliche Erfahrung in der Erhöhung und Senkung der Preise haben, um Loyalität zu erfassen. Andererseits ist es vergleichsweise einfacher, die Markentreue zu behalten, wenn das Unternehmen konsequent einen großartigen Service bietet. Darüber hinaus können Unternehmen mit Markentreue weniger Produkte mit hoch gewinnorientierten Margen verkaufen, während Unternehmen mit Kundenbindung viele Produkte mit weniger Gewinnmargen verkaufen können.

Zusammenfassung - Markentreue gegen Kundenbindung

Der zentrale Unterschied zwischen Markentreue und Kundenbindung besteht darin, dass die Markentreue der Kunden auf die Marke unabhängig vom Preis ist, während die Kundenbindung die Gesamtverkaufskraft des Kunden ist und sich auf Loyalitätsprogramme bezieht, die Geld sparen und Rabatte für den Kunden liefern. Beide Konzepte sind bei der Kundenbindung gleichermaßen wichtig.

Referenz:

1. „Was ist die Kundenbindung? - Definition: Bedeutung: Beispiel.”Mein Buchhaltungskurs, hier erhältlich.
2. Kopp, Carol. „Markentreue: Was Sie wissen müssen.”Investopedia, Investopedia, 12. April. 2019, hier erhältlich.

Bild mit freundlicher Genehmigung:

1. "Französische Marken" von Peter Guo (CC BY-SA 2.0) über Flickr
2. "Customer Journey With Touchpoints English" von Nick Nijhuis - eigene Arbeit (CC BY -SA 4.0) über Commons Wikimedia