Unterschied zwischen den Kosten des neuen Kunden und des Kundenbetriebs

Kosten für den neuen Kunden gegen Kundenbetriebskunde
 

Kundenbindung und -akquisition sind zwei wichtige Aspekte des Beziehungsmarketings, die sich darauf konzentrieren, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, anstatt sich auf kurzfristige Ziele zu konzentrieren. Der Hauptunterschied zwischen den Kosten des neuen Kunden und des Kundenbetriebs besteht darin Die Kosten für Neukunde sind die Kosten, die einen neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung erwerben, die entstanden sind, um einen neuen Kunden zu erwerben wohingegen Die Die Kosten für den Kundenbetrieb sind die Kosten, die von Unternehmen entstanden sind, um sicherzustellen, dass die Kunden langfristig weiterhin Unternehmensprodukte erwerben. Das Erwerb von Kunden ist wichtig, und beide Methoden haben ihre eigenen Kosten und Vorteile.

INHALT
1. Überblick und wichtiger Unterschied
2. Was kostet neuer Kunde?
3. Was kostet es, Kunden zu halten?
4. Seite an Seite Vergleich - Kosten für den neuen Kunden gegen Kundenbetreuung
5. Zusammenfassung

Was kostet neuer Kunde??

Die Kosten eines neuen Kunden sind die Kosten, die für den Erwerb eines neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung entstanden sind. Dies sind Kunden, die die Produkte des Unternehmens zuvor noch nicht verwendet haben. Daher sollten zunehmende Anstrengungen unternommen werden, um sie zu ermutigen, die Produkte des Unternehmens zu kaufen.

E.G. Untersuchungen haben ergeben, dass es 5- bis 6 -mal teurer ist, einen neuen Kunden zu erwerben, als bestehende Kunden beizubehalten.

Es ist sehr schwierig und kostspielig, Kunden in stark wettbewerbsfähigen Märkten zu gewinnen, in denen viele Marken verfügbar sind. In solchen Märkten versuchen alle Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, und werden wettbewerbsfähige Werbung und Preissenkungen betreiben.

Marketing ist die Hauptform der Kundenakquise. Unternehmen können verschiedene Marketingbemühungen wie Direktmarketing und Telemarketing einsetzen. Virales Marketing (Marketingstrategie, bei dem Verbraucher aufgefordert werden, Informationen über die Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens über das Internet auszutauschen) hat in jüngster Zeit zunehmend Popularität erlangt.

Abbildung 01: Marketing hilft Unternehmen, neue Kunden anzulocken                                                                                 

Um die Kosten für den Erwerb eines Kunden (CAC) zu berechnen, sollte das Unternehmen die gesamten Umsatz- und Marketingkosten über einen bestimmten Zeitraum trennen, einschließlich Gehältern und anderer bezogener Ausgaben durch die Anzahl der im bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden.

Was kostet es, Kunden zu halten??

Die Kosten für den Kundenbetrieb sind die Kosten, die von Unternehmen entstanden sind, um sicherzustellen, dass die Kunden langfristig weiterhin Unternehmensprodukte erwerben. Im Folgenden finden Sie einige der Hauptkosten für die Beibehaltung der Kunden.

Exzellenter Kundenservice

Der hervorragende Kundenservice bleibt der wichtigste Aspekt bei der Kundenbindung, und dies entspricht einem der Hauptbeiträge für die Kosten. Ein Großteil davon kann die Bereitstellung von After -Verkaufsdiensten darstellen.

E.G. Ein durchschnittlicher Verbraucher interagiert 65 -mal im Jahr mit dem Kundendienst,

Loyalitätsprogramme

Um sicherzustellen, dass die Kunden langfristig beim Unternehmen bleiben, ist es wichtig, sie in verlockende Treueprogramme einzubeziehen. Je länger der Kunde beim Unternehmen bleibt, desto mehr Vorteile erwarten sie in Bezug auf die Preissenkung und andere Formen der Loyalitätszulagen.

Hauptpersonal beibehalten

Für einige Unternehmen spielt wichtige Mitarbeiter eine wichtige Rolle bei der Aufbewahrung von Kunden. Wenn das Unternehmen daher Kunden behalten möchte, müssen sie sicherstellen, dass sein wichtiges Personal motiviert ist und bereit ist, sich langfristig mit dem Geschäft zu beteiligen. Dies kann kostspielig sein, da das wichtigste Personal mehr Verhandlungsleistung hat.

Umsatz von Kunden, der als 'bezeichnet wirdKunde Abwanderung„Oft führt auch für Unternehmen indirekte Kosten. Wenn die bestehenden Kunden abreisen, wird der Marktanteil des Unternehmens drastisch sinken. Dies bedeutet, dass die Kunden anfangen, Konkurrenzprodukte zu kaufen und ihnen rechtzeitig treu zu.

E.G. Untersuchungen zeigen, dass 4 von 5, sobald ein Kunde geht, niemals zurückkommen, und selbst wenn er es tut, sagen 59%, dass er weniger loyal ist.

Was ist der Unterschied zwischen den Kosten des neuen Kunden und des Kundenbetriebs?

Zusammenfassung - Kosten für den neuen Kunden gegen Kundenbetriebskunde

Der Unterschied zwischen den Kosten des neuen Kunden und des Kundenbetriebs hängt davon ab, ob die Fachkosten für den Erwerb des Kunden oder den Aufbewahren des Kunden ausgegeben werden. Das Überbringen neuer Kunden ist wesentlich teurer als die Bleiben bestehender Kunden. Daher sollten Unternehmen versuchen, lang anhaltende Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen. Darüber hinaus empfehlen zufriedene Kunden die Marke des Unternehmens eher anderen potenziellen Kunden durch positive Mundpropaganda. Wenn das Unternehmen den bestehenden Kunden einen hervorragenden Service bietet, besteht die Möglichkeit, dass es mit neuen ohne zusätzliche Marketingbemühungen belohnt wird. Auf der anderen Seite wird das Erwerb neuer Kunden als Teil der Geschäftsstrategie wichtig, wenn das Unternehmen daran interessiert ist, auf neue Märkte zu expandieren.

Referenz:
1.Morris, Tricia. „Es ist 6 -mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen vorhandenen beizubehalten.Paratur. N.P., 14. März. 2016. Netz. 27 Apr. 2017.
2.Gallo, Amy. „Der Wert, die richtigen Kunden zu halten.”Harvard Business Review. N.P., 05. November. 2014. Netz. 27 Apr. 2017.
3.Safko, Lon. „Wie viel hat Sie dieser neue Kunde gekostet??" Unternehmer. N.P., 14. Januar. 2013. Netz. 27 Apr. 2017.
4.Garst, Kim. „5 Gründe, warum Beziehungsmarketing im Geschäft wichtig ist.”Kim Garst | Marketingstrategien, die funktionieren. N.P., 24 Apr. 2017. Netz. 27 Apr. 2017.

Bild mit freundlicher Genehmigung:
1. "HSBC AD am Flughafen Charles de Gaulle" von Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) über Flickr