Unterschied zwischen SLA und Ola

Schlüsselunterschied - SLA gegen Ola
 

Der Hauptunterschied zwischen SLA und Ola ist das Ein SLA ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleister (Lieferanten) und dem Endbenutzer (Kunden), der das vom Dienstanbieter erwartete Dienstniveau beschreibt wohingegen Ein OLA definiert die voneinander abhängigen Beziehungen zur Unterstützung einer SLA. SLA und OLA sind sehr beliebt und im Outsourcing und in bestimmten Branchen weit verbreitet, beispielsweise im Bereich Informationstechnologie. OLA wird auf der Grundlage der Art der in der SLA festgelegten Anforderungen entwickelt. Sowohl SLA als auch OLA können informelle oder rechtlich verbindliche Verträge sein.

INHALT
1. Überblick und wichtiger Unterschied
2. Was ist SLA
3. Was ist Ola
4. Nebenseitiger Vergleich - SLA gegen Ola
5. Zusammenfassung

Was ist SLA?

Eine SLA (Service Level -Vereinbarung) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleister (Lieferanten) und dem Endbenutzer (Kunde), der die vom Dienstanbieter erwartete Servicestufe beschreibt. SLAs können sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch entwickelt werden. SLAs werden entwickelt, um sicherzustellen, dass das Ergebnis einer Aufgabe oder eines Projekts in vereinbarter Zeit mit dem erwarteten Qualitätsniveau abgeschlossen wird. Die folgenden Metriken sind in einer SLA angegeben.

• Leistungsbeschreibung
• Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und vereinbarte Leistungsniveau
• Verfahren für die Meldungsprobleme
• Überwachungs- und Berichterstellungsdienstebene
• Konsequenzen für die Nichtbeachtung von Dienstverpflichtungen einschließlich der zu zahlenden Strafen
• Klauseln oder Einschränkungen entkommen

Nachfolgend sind die verschiedenen Arten von SLAs angegeben.

Abbildung 1: Arten von SLA

Kundenbasierte SLA

Dies ist eine SLA, die alle Kundengruppen zusammen mit den von ihnen nutzenden Diensten abdeckt. Zum Beispiel eine SLA zwischen dem Dienstleister und der Finanzabteilung einer großen Organisation für die Dienste wie Finanzsysteme und Gehaltsabrechnungssystem.

Multilevel SLA

In einer mehrstufigen SLA ist die Vereinbarung in verschiedene Ebenen unterteilt, auf denen unterschiedliche Kundenanforderungen derjenigen, die denselben Service nutzen. Multilevel SLAs können auf Unternehmensebene oder auf Kundenebene sein. Corporate SLAs adressieren Probleme mit allgemeinem Service Level -Management, die sich auf die Organisation als Ganzes auswirken, während die SLAs auf Kundenebene Probleme spezifisch für eine Kundengruppe behandelt

Service -basiertes SLA

Dies ist eine Vereinbarung für alle Kunden, die die vom Dienstleister erbrachten Dienstleistungen nutzen. Zum Beispiel die Implementierung eines E -Mail -Dienstes für die Organisation.

Technische Definitionen wie "mittlere Zeit zwischen Fehlern" (MTBF), "mittlerer Zeit bis zur Antwort" (MTTR) oder "mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung" (MTTR) werden in SLAs zusammen mit Parteien verwendet, die für die Zahlung von Gebühren und Meldungsfehlern verantwortlich sind.

Was ist Ola?

Eine OLA -Vereinbarung (operative Ebene) definiert die voneinander abhängigen Beziehungen zur Unterstützung einer SLA. Die Vereinbarung definiert die Verantwortlichkeiten jeder internen Unterstützungsgruppe gegenüber anderen Unterstützungsgruppen, einschließlich des Prozesses, der erwarteten Qualität und des Zeitrahmens für die Erbringung ihrer Dienste. Der Zweck der OLA besteht darin, sicherzustellen, dass die unterstützenden Aktivitäten, die von verschiedenen Support -Teams durchgeführt werden, den erwarteten Standards in SLA entsprechen. Mit anderen Worten, Ola beschreibt, wie die Abteilungen zusammenarbeiten, um die in der SLA beabsichtigten Anforderungen der Serviceebene zu erfüllen. Daher wird die OLA basierend auf den beabsichtigten Kriterien für SLA entwickelt. Die Komponenten in OLA sind der von SLAs weitgehend ähnlich.

Was ist der Unterschied zwischen SLA und Ola?

Zusammenfassung - SLA gegen Ola

Der Unterschied zwischen SLA und Ola hängt hauptsächlich von ihrem Fokus ab.  SLA konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung. OLA ist eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen. Insgesamt ist das Ziel beider letztendlich das gleiche, da beide versuchen, eine Aufgabe erfolgreich zu erledigen. Unternehmen sollten genügend Zeit verbringen und alle relevanten Faktoren berücksichtigen, bevor sie eine SLA oder OLA vorbereiten.

Verweise
1. „Was ist eine Service -Level -Vereinbarung?? .”Was ist eine Service -Level -Vereinbarung? | Palo Alto Networks. N.P., N.D. Netz. 19 Apr. 2017.
2. „Was ist eine Vereinbarung auf Service-Ebene (SLA)? - Definition von Whatis.com.”Searchitchannel. N.P., N.D. Netz. 20 Apr. 2017.
3. James Galera, Verkäufer und Partner Alliance Manager folgen. „Vorlage für Betriebsebene für die operative Ebene.”LinkedIn Slideshare. N.P., 11. August. 2015. Netz. 19 Apr. 2017.
4. ITIL Operational Level Vereinbarung OLA. N.P., N.D. Netz. 19 Apr. 2017.